Índice
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Ámbito de aplicación
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Contratos de tracto sucesivo: duración, rescisión y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Artículo 15 - Litigios
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 17 - Información de contacto
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Contrato de tracto sucesivo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o de compra se reparte en el tiempo;
Soporte duradero: todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios.
Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema de venta a distancia de productos y/o servicios organizado por el empresario, hasta la celebración del contrato inclusive, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y condiciones: los presentes Términos y condiciones generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la tienda: Verdano Store
Dirección: Kennemerstraatweg 355, 1851 ND Heiloo, Países Bajos
Correo electrónico: info@verdano-store.nl
Teléfono: +31610118415
KVK (Cámara de Comercio neerlandesa): 72767928
IVA: NL002324345B85
Artículo 3 – Ámbito de aplicación
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y todo pedido realizado entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor, a petición de este, lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que el consumidor pueda guardarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente al consumidor, a petición de este, por vía electrónica o de otro modo.
En caso de que, además de estas condiciones generales, se apliquen también condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán por analogía los apartados segundo y tercero y, en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás, y la disposición en cuestión se sustituirá sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible al alcance de la original.
Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deberán valorarse «según el espíritu» de estas condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse «según el espíritu» de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un plazo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda valorar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Las equivocaciones o errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y datos de especificaciones de la oferta son orientativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que el consumidor tiene claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
el precio, impuestos incluidos;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo para aceptar la oferta o, en su caso, el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué forma puede consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos facilitados por él en el marco del contrato y, si lo desea, corregirlos;
los posibles otros idiomas, además del neerlandés, en los que puede celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en el caso de un contrato de tracto sucesivo.
Opcional: tallas, colores y tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 – El contrato
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se perfecciona en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora, por vía electrónica, la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
El empresario podrá – dentro del marco legal – informarse de si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean relevantes para celebrar el contrato a distancia de forma responsable. Si, sobre la base de dicha investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar de forma motivada un pedido o una solicitud, o a someter su ejecución a condiciones especiales.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda guardarla de manera accesible en un soporte duradero:
-
la dirección del establecimiento del empresario al que el consumidor puede dirigirse con sus reclamaciones;
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las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
-
la información sobre garantías y el servicio posventa existente;
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los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
-
los requisitos para rescindir el contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de un contrato de tracto sucesivo, lo dispuesto en el apartado anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder valorar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y – si es razonablemente posible y conforme a las normas relativas a promociones especiales en las que se incluyen artículos gratuitos – en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor deberá hacerlo mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que los artículos entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío.
Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será firme.
Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días tras el desistimiento. Para ello se exige que el comercio online ya haya recibido el producto devuelto o que pueda aportarse una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
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que el empresario haya fabricado conforme a las especificaciones del consumidor;
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que tengan un carácter claramente personal;
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que por su naturaleza no puedan devolverse;
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que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
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cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia;
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para periódicos y revistas sueltos;
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para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
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para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
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relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban prestarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado;
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cuya prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de reflexión;
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relativos a apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el plazo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo modificaciones de precio derivadas de cambios en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer a precios variables productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean, en su caso, precios orientativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
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son consecuencia de normas o disposiciones legales; o
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el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza también que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Una garantía otorgada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y acciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Los posibles defectos o productos entregados por error deberán comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 14 días desde la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El plazo de garantía del empresario corresponde al plazo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los posibles consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o se han tratado de otro modo sin el debido cuidado, o en contra de las instrucciones del empresario y/o de las indicaciones del embalaje;
El defecto se debe total o parcialmente a normativas que las autoridades hayan establecido o vayan a establecer en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con el máximo cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Teniendo en cuenta lo indicado al respecto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre un retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización.
En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días tras la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución. Para los artículos de sustitución no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de una posible devolución corren a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.
Artículo 12 – Contratos de tracto sucesivo: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas al efecto y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento, con efecto al final del plazo determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas al efecto y un plazo de preaviso de un mes como máximo.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
en cualquier momento, sin que pueda limitarse la rescisión a un momento concreto o a un periodo determinado;
al menos de la misma forma en que los celebró;
siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo determinado.
No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de diarios, periódicos de noticias, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un plazo determinado de tres meses como máximo, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato prorrogado con efecto al final de la prórroga con un plazo de preaviso de un mes como máximo.
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo, y con un plazo de preaviso de tres meses como máximo si el contrato tiene por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos de noticias, semanarios y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica, a modo de prueba, de diarios, periódicos de noticias, semanarios y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del periodo de prueba o de introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá, transcurrido un año, rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde otra cosa, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables tras el inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo limitaciones legales, a cobrar los gastos razonables comunicados previamente al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamación
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El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente difundido y tramita las reclamaciones de acuerdo con este procedimiento.
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Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario, descritas de forma completa y clara, en un plazo de 2 meses desde que el consumidor haya detectado los defectos.
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Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
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Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio susceptible de someterse al procedimiento de resolución de litigios.
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En caso de reclamación, el consumidor deberá dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda online está adherida a la Stichting WebwinkelKeur (fundación WebwinkelKeur) y en caso de reclamaciones que no puedan resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor deberá dirigirse a la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Comprueba si esta tienda online tiene una afiliación vigente en https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aún así no se llega a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tramitada por la comisión independiente de resolución de litigios designada por la Stichting WebwinkelKeur; su resolución es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan dicha resolución vinculante. Someter un litigio a esta comisión conlleva unos costes que el consumidor deberá abonar a la comisión correspondiente. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) (http://ec.europa.eu/odr).
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Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique otra cosa por escrito.
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Si el empresario considera fundada una reclamación, sustituirá o reparará gratuitamente, a su elección, los productos entregados.
Artículo 15 - Litigios
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Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa. Esto se aplica también si el consumidor reside en el extranjero.
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No se aplica la Convención de Viena sobre la compraventa internacional de mercaderías.
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o que se aparten de estas condiciones generales no podrán ir en perjuicio del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda guardarlas de manera accesible en un soporte duradero.
Artículo 17 - Información de contacto
Nombre de la tienda: Verdano Store
Dirección: Kennemerstraatweg 355, 1851 ND Heiloo, Países Bajos
Correo electrónico: info@verdano-store.nl
Teléfono: +31610118415
KVK (Cámara de Comercio neerlandesa): 72767928
IVA: NL002324345B85