Veelgestelde vragen
Antwoorden over bestellen, verzending, retourneren en je account.
Commande et paiement
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Dès que vous avez passé une commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Pensez aussi à vérifier vos spams. Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ? Contactez alors le service client à info@verdano-store.nl.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Dès qu'une commande est passée, nous la traitons immédiatement. Vous souhaitez modifier quelque chose ? Contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ne pouvons pas garantir qu'une modification soit encore possible, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
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Expédition et livraison
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Le délai de traitement est de 1–2 jours ouvrés. Le délai d'expédition est de 7–10 jours ouvrés. Le délai de livraison total est donc de 8–12 jours ouvrés.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez par e-mail un numéro de suivi qui vous permet de suivre votre colis.
Que faire si ma commande n'est pas encore arrivée ?
Votre commande est retardée ou n'est pas arrivée dans le délai prévu ? Contactez alors notre service client à info@verdano-store.nl. Nous serons ravis de vous aider.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous appliquons un délai de retour de 14 jours après la livraison. Consultez notre politique de retour pour connaître les conditions, comme l'état de l'article et les articles exclus.
Que faire si je reçois un produit endommagé ?
Contactez-nous immédiatement à info@verdano-store.nl, décrivez le problème et joignez des photos. Nous le résoudrons le plus rapidement possible.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès que votre retour a été reçu et contrôlé, nous vous envoyons une confirmation par e-mail et vous indiquons si le retour est accepté. Après acceptation, nous remboursons le montant sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours ouvrés.
Compte et service client
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Non, vous pouvez aussi commander en tant qu'invité.
Comment contacter le service client ?
Écrivez-nous à info@verdano-store.nl ou utilisez le formulaire de contact sur notre site. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.
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